Trocas e Devoluções

Na OÜM, cada peça é criada para acompanhar seu corpo com conforto, tecnologia e elegância. Se você precisar trocar ou devolver um produto, queremos que esse processo seja simples, transparente e cuidadoso.

Resumo rápido

Troca facilitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido
Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento
Produtos com defeito de fabricação podem ser avaliados conforme a legislação aplicável
O produto deve estar sem sinais de uso indevido, com etiquetas e acessórios

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se você quiser trocar sua peça por tamanho, cor ou outro modelo, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação da troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

estar em perfeito estado;
não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
ser devolvido com etiquetas, aviamentos, acessórios e embalagem original, sempre que possível;
estar acompanhado do número do pedido ou documento que ajude na identificação da compra.

Importante

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o item escolhido para troca tenha valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou devolvida, conforme o caso.
Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar por vale-compra, outro item disponível ou outras alternativas oferecidas pela OÜM no momento do atendimento.

2. Devolução por arrependimento

Em compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Condições para devolução por arrependimento

o produto deve ser devolvido sem indícios de uso;
com etiquetas e acessórios;
preferencialmente na embalagem original;
acompanhado do número do pedido.

Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação da peça, a devolução poderá não ser aprovada.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, entre em contato com a OÜM assim que identificar o problema.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento do produto. Após a análise, a solução seguirá a legislação aplicável e o resultado da avaliação técnica.

Nesses casos, envie:

número do pedido;
nome completo;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos que ajudem na análise.

A OÜM poderá solicitar o envio da peça para conferência antes de concluir o atendimento.

4. Como solicitar sua troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da OÜM e informe:

número do pedido;
nome completo;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos da peça, quando necessário.

Canais de atendimento

E-mail: info@oumfitness.com.br
WhatsApp: (11) 95795-0113

5. Envio do produto

Após a solicitação ser analisada, você receberá as instruções de envio.

Quando aplicável, a OÜM poderá disponibilizar código de postagem reversa ou orientar a melhor forma de devolução. O produto deverá ser enviado conforme as instruções recebidas no atendimento.

6. Análise e prazo de resposta

Assim que o produto retornar ao nosso centro de análise, ele passará por uma conferência para validação das condições informadas na solicitação.

O prazo de resposta pode variar conforme o tipo de solicitação, mas a OÜM buscará realizar todo o processo com agilidade e transparência.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
PIX ou boleto: o reembolso será feito para a conta bancária informada pelo titular da compra, em prazo comunicado no atendimento.
Vale-compra: quando essa for a opção escolhida, o crédito será disponibilizado conforme orientação da OÜM.

No exercício do direito de arrependimento, o fornecedor deve comunicar imediatamente a instituição financeira para evitar o lançamento ou providenciar o estorno, se a cobrança já tiver ocorrido.

8. Situações em que a troca ou devolução pode não ser aprovada

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

uso da peça;
ausência de etiquetas, acessórios essenciais ou itens que acompanham o produto;
danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto;
alteração do produto;
envio do item em desacordo com as orientações fornecidas.

Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

9. Itens promocionais

Produtos adquiridos em ações promocionais ou condições especiais também podem seguir esta política, respeitando a legislação aplicável e as condições específicas informadas no momento da compra.

Caso a OÜM adote regras diferenciadas para itens promocionais, isso deve estar claramente indicado na página do produto ou na oferta correspondente.